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　　近年来，随着信息化的发展企业IT系统越来越庞大，应用也越来越复杂，IT运维管理已经一跃成为信息化的热门领域。“IT运维管理对企业来说，不是锦上添花，而是必备用品。就好比，手工洗衣与洗衣机，同样都可以把衣服洗干净，但是，很少有家庭会因为衣服可以手工洗而不买洗衣机。与其把时间浪费在人工管理还是运维管理的争执上，不如像买洗衣机一样，先买回来用上，然后就知道它所带来的好处了。”国内的IT运维管理领先厂商北塔软件副总裁李汉忠如是说。

　　IT运维管理，是一个循序渐进的过程。首先应该从用户的IT基础设施管理开始，根据自身业务发展需要而逐步提升。理论上说IT运维管理的阶段从NSM（网络与系统管理），到ITSM（IT服务管理），再到BSM（业务服务管理）。“所以说，IT运维管理，要从基础的网络和系统管理开始，比如北塔的BTNM等。然后再根据IT运维的使用经验，不断推动IT运维管理水平的提高，直至进入BSM阶段，与企业的关键业务实现互动。” 李汉忠说。